陈翔刘美含 中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为企业代表发布《售后服务承诺宣言书》。 售后服务水平的提高，是国家大政方针的要求，是提高企业竞争和品牌价值的需要，是企业竞争的最后一张 为了贯彻落实、国务院关于“以德”、“诚信服务构造和谐社会”以及“提高服务比重和水平的有关，推动企业讲求诚信，履行社会责任、提高企业竞争能力，不断提高产品质量和服务质量，提高企业经营水平，培养诚实守信的企业品质，切实消费者的权益，在增强顾客满意度的同时，发展和壮大企业自身。因此，我们发起，以宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》为契机，向全社会承诺如下： 一、严格按照中华人民国《商品售后服务评价体系》国家标准要求，建立完善的售后服务体系，健全售后服务网点，配备合格的专业售后服务管理人才和技术人员，提供充足的售后服务经费保障，制定完整的售后服务手册，设立售后服务监督机构，促进服务品质的提升，以满足消费者的各种售后服务需求。 二、在商品服务环节中，建立健全完整、准确的商品信息，过硬的商品质量；有全面而系统的技术支持，并始终贯彻“以人为本”的服务；在配送、维修等方面，及时快捷，质量。在符合国家相关的基础上，有明确的商品退换制、召回制以及其他补救赔偿措施；在对废弃商品进行回收和处置时，严格遵循国家的有关安全和环保的。 三、建立健全预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，设立顾客服务热线或呼叫中心，开通互联网在线服务功能，建立健全顾客信息档案和计算机化的服务管理系统。建立完整的投诉档案；及时处理并有效解决顾客投诉；配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
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