“人民群众满不满意、高不高兴是衡量我们工作好坏的金标准。”文登区人民医院相关负责人说。自文登区卫健系统开展“转作风、提效能、办实事”活动以来，文登区人民医院深入落实“春风行动”，在改善就医、提高业务水平、做好优质服务方面推出了一系列举措，收到良好的效果。 为便于当场了解人民群众的想法，现场化解群众的难点、堵点、痛点，文登区人民医院在门诊收款处服务窗口安装启用星级服务评价器，群众在结束就医后对医院服务给予现场评价。 星级服务评价器是文登区人民医院主动联系厂家量身定做，由左向右共设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个等级选项，群众在窗口办理完相关事项后，可以对看病就医过程中医务人员的服务质量、服务态度、服务效率和就医等切身感受进行评价，只需选择评价器上对应的按键进行客观评价，操作非常简单。 目前，文登区人民医院对评价器使用已经建立了一套工作流程，安排专人值守、专人负责，对于“不满意”的评价，由工作人员马上通知相关科室主任、长到位，现场做好金字旁的女孩名字沟通、解释工作，对当事人提出的合理意见和及时整改，争取群众的理解，达到群众满意。对于违反医德医风规范的工作人员，按照医院的工作制度和给予相应处理。 星级服务评价器的安装启用是文登区人民医院为进一步改善医疗服务，切实促进医务人员改变服务态度，转变工作作风，杜绝不文明服务行为，激发医务人员主动作为、主动服务，提升医院整体服务水平，改善患者就医体验的举措之一，自启用以来已有648名群众对医院诊疗服务进行了评价，其中，非常满意580件，满意65件，基本满意3件，针对群众反映的问题及意见，医院已进行有效处理及整改。 医务人员也表示，这样的举措对自己的工作是一种有效的督促，时刻提醒自己要以良好的作风、文明的礼仪对待人民群众，真正树立医务人员良好的社会形象。 除了安装启用星级服务评价器外，文登区人民医院还通过实施出院病人回访、门诊健康查体回访、组织干部走访企业、单位和基层等一系列措施，主动联系群众，广泛征求意见和，不断提升医院整体的服务水平，受到群众的普遍好评和认可。 下一步，文登区人民医院将持续深化提升“暖心工程大走访活动”内涵，积极回应民生，有效解决群众反映的焦点问题，全力化解存在的突出矛盾，真正把医院建设成为患者满意、职工满意、社会满意的人民医院。
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